Dégât des eaux : trouver la cause et documenter le sinistre

Les premiers réflexes

1. 1.Stoppez l'arrivée d'eau : fermez la vanne générale, ou celle de l'appareil en cause.
2. 2.Coupez l'électricité des pièces touchées si l'eau approche des prises ou des appareils.
3. 3.Photographiez les dégâts avant de déplacer ou de nettoyer quoi que ce soit.
4. 4.Prévenez votre assureur dans les délais prévus par votre contrat, et votre voisin ou votre syndic si d’autres logements sont concernés.
5. 5.Conservez les biens endommagés jusqu'à l'expertise.

Pourquoi la cause compte autant

La prise en charge dépend souvent de l'origine de l'eau : canalisation privative, partie commune de l'immeuble, logement voisin, infiltration par la toiture, refoulement d'égout. Chaque cas peut relever d'un contrat ou d'un responsable différent. Tant que la cause n'est pas établie précisément, le dossier peut rester bloqué. Notre guide Fuite d'eau au Luxembourg : qui paie ? détaille chaque situation.

C’est pourquoi nous commençons par localiser la fuite, avec des techniques non destructives, avant d’évaluer les dommages.

Ce que nous faisons

• localisation de la fuite ou de l'infiltration ;
• constat des dommages : photos, mesures d'humidité, étendue de la zone touchée ;
• rapport sous 72h, transmissible à votre assureur ;
• expertise du sinistre, pour le compte d'une compagnie ou en contre-expertise à vos côtés.